三个电话背后的三次表扬

商之都·国生电器带给消费者的不仅仅是感动……  

    本报讯（记者梁震）“商之都·国生电器空调售后服务就是好，有售后问题还是要找专业服务网点！”这是一位亲身感受到“放心购买，国生电器”服务魅力的安庆客户在当地著名晚间社会新闻类电视节目 “天天直播”中所说的话语。

    7月底的一天，国生电器安庆金华联店接到安庆迎江区工商分局工作人员打来的电话，反映家住该市孝肃路的一位消费者向“1584政风行风热线”投诉，投诉内容是在国生电器安庆金华联店购买的格力空调发生室内机漏水。店长接完电话立即联系空调售后网点——国生电器空调售后部门有关负责人上门了解情况并检修。经售后技术人员上门查明，室内机漏水原因在于外排水管常年没有清理被污垢堵住，导致排水不畅冷凝水回流造成。当售后服务人员按常规服务程序要求顾客出示购物发票时，发现这台空调是客户2002年在国生电器安庆金华联店开业前由金华联购物中心超市锐通销售网点所购——这是一台已经使用了六年之久的空调。

    天气持续炎热,时间刻不容缓。国生电器空调售后维修人员二话没说，立即为其免费更换了内机排水管，并对空调进行了免费清洗保养，故障立时排除且效果很好。售后人员还留下了售后电话，承诺有问题就打电话保证及时上门服务。此举让年岁已高的顾客非常感动，执意将售后师傅送到楼下。事后，国生电器安庆金华联店向1584热线反馈处理结果，热线主播在热线中对售后网点的服务态度和处理结果给予了高度表扬。

    但没过几天，国生电器空调售后网点又接到了这位用户打来的电话，反映内机又出现了漏水现象。网点再次派出技术人员上门查看，发现用户将室外的排水管加长后向一个塑料桶里接水，桶里的水满后室内机的水无法流出，售后人员将原因解释给用户听后对水管进行了改进，老人家十分满意连声道谢。

    当技术人员回到网点后没多久，电话又响了，这次是安庆市著名晚间社会新闻类电视节目 “天天直播”的采访电话。原来，这位用户对国生电器空调售后网点的服务非常满意，打电话到电视台要求给予表扬。这位用户在当晚播放的节目中说：“国生电器空调售后服务就是好，有售后问题还是要找专业服务网点！”

   “‘放心购买·国生电器’服务品牌在启动阶段已经呈现一个良好的开局，但它依然是一个长期的动态的不断充实、完善、提高的建设工程。”商之都国生电器运营管理中心一位负责人告诉记者，安庆分部的“三个电话”只是“放心购买，国生电器”品牌建设在江淮大地上的一个小小缩影，国生电器带给消费者的不仅仅是感动，还有责任和更多。我们会把服务品牌建设当作一项长期的、重要的工作来抓，把国生电器的服务水平不断推向新高度。

来源:安徽商报