安徽商之都系列报道之三——

商之都 以“海绵精神”汲取先进管理理念

文章来源：安徽商报

    本报记者（陈修奎 陈国志） 在15年的发展历程中，商之都历经多次成功转型，从昔日的单一门店运营模式到连锁加盟模式，再到大力发展连锁直营模式，进而进入当下的打造“商业综合体建设及运营商”阶段，每一次成功转型，都对商之都的管理能力是一次新的检验，也是一次新的提升。 多年来，商之都也一直秉持人性化理念，以“海绵精神”与时俱进，充分吸纳国内外先进的商业管理经验，及时把脉国内商业发展趋势，实现了一次次新的跨越，并最终傲然屹立于安徽商业的潮头。

细节决定成败
    从开业伊始，商之都就确立了人性化的管理理念，这一管理理念，首先体现于为消费者所提供的人性化服务上。
    作为安徽商之都的旗舰店，位于合肥市宿州路上的商之都合肥商厦，在过去的多年间经过了多次改造，而尤其以2009年的一次大规模改造最为引人注目。
    在此次改造和卖场布局的调整中，除了扩大了经营面积之外，商品布局更加合理，动线规划更具人性化，视觉也更通透，无论是购物还是休闲，让你觉得舒缓从容，商场灯光色彩运用也非常有创意，每个楼层的灯光和柱头的色彩各不相同，同时与楼层商品也非常契合。舒适的环境、柔和的灯光、悦耳的背景音乐和着商品别致的陈列，让你切实感受“商业景区”带来的购物休闲的乐趣。
    为方便爱美女性，进入合肥商厦，首先映入眼帘的是各品牌化妆品、珠宝、手饰及少量服装专柜；二楼为时尚流行色，拥有少淑女装、流行配饰、时尚女鞋、女包、国际香水、家居饰品、文胸内衣等；三楼为名媛仕女专场，主打休闲精品女装、羊毛羊绒等；四楼为精品男装，包括商务休闲、精品男裤、精品男鞋、箱包皮具、绅士配饰等；五楼为休闲生活馆，拥有童装童鞋、儿童玩具、文体健身器材、国生电器等；负一楼为红府超市生活馆。
    除了商品布局上的人性化，商之都为消费者提供的人性化服务还体现在，在每层的入口处，都悬挂有制作精美的指示牌，向消费者介绍每个楼层的商品种类，一目了然。在商之都，除了顾客以外，经常看到的一个身影便是保洁人员。她们统一着装，弯腰清洁的身影穿梭于电梯口、洗手间、大厅的各个角落，始终维护着地面的光洁……
    商之都有关负责人表示，“长期以来，我们一直致力于精细化的管理模式，希望通过注重细节，为消费者提供一个高层次的舒适的消费空间，我们所做的一切，都是为了方便消费者。” “细节决定成败”，而商之都正是从各个细节着手，才使自己不断超越，最终确立了自身在安徽商业领域的领先地位。

管理化繁为简
    除了为消费者营造人性化的消费环境和提供高品质的服务外，长期以来，商之都一直在内部管理上苦练内功，并在企业管理方面凝练出了许多独到之处。
    商之都有关负责人表示，在企业内部的管理中，商之都提倡的同样是“人本理念”。这一基于人本理念的管理方式主要体现在：长期以来，商之都形成了一整套民主决策的机制，旨在发挥所有人的主观能动性，同时这一管理模式，与西方的决策、执行和监督相分离等先进管理模式相结合，因此，更具活力和生命力。
    “通常而言，我们在内部管理上遵循的基本原则是：相对集权、合理授权、条块结合、专业运作。在此原则基础上，我们系统设计对企业内部的管理制度进行融合和细化，保障整个体系的高效运转。目前，商之都在经营管理理念已形成一套共识，这就是：化繁为简，分级授权，谋定快动，重在实效。多沟通、多探讨，达成共识后，就不折不扣地去做，以目标为导向，做一件事成一件事。”
    商之都有关负责人表示，对于商之都而言，经历了从单店—多店—集团化管理再到多业态管理的不同发展阶段，在此过程中，涉及的管理要素也在不停地发生变化，“就超市业态而言，我们的红府超市门店数量正在不断扩张，从1家门店到20家门店是一个坎，再到50个门店又是一个坎，这中间，红府超市的采购、配送、信息系统必须有支撑，企业能否实现健康运营，配套的管理必须跟上。”
    “戏法人人会变，巧妙各有不同。”商之都有关负责人表示，管理的最高境界就是简单，安徽商之都经历了15年的发展，企业制度的设计已日益规范化、标准化、简单化、科学化。

发扬“海绵精神”
   “我一直认为管理的最高境界是‘化繁为简’，能把复杂问题简单化、简单问题格式化。对于当下的安徽商之都而言，既要仰望星空，又要脚踏实地。既立足于本土，又要发挥‘海绵精神’，吸收外在经验、吐故纳新，为企业的发展源源不断地提供新的动力。”
    商之都有关负责人认为，未来的商业竞争体现在营销、人才、管理等诸多方面，而管理是企业形成核心竞争力的重要因素之一。
    经过多年的发展和考验，目前，商之都各个层面管理者团队的心态已逐渐成熟，在工作中更加善于思考和总结，但是今后，商之都还将继续发扬“海绵精神”，善于把已有的东西挤干，然后再吸收，广泛汲取国内外先进的商业理念和管理经验，进而推陈出新。
    “不可否认，目前，国外以及沿海地区的商业理念更较为超前，这些地方的商业企业也具有更强的实力，但是，我们商之都有着后发优势，有着很强的学习精神。过去的多年中，虽然安徽商之都在安徽市场上一直处于领先地位，但我们从来没有固步自封，到国外、沿海开放地区学习、观摩和考察从未间断，今后，我们将进一步发扬‘海绵精神’，加强学习，并在实践中和竞争对手互相砥砺、同台竞技，这反而有利于我们的加快提升并实现自我超越。”