6月9日，“门店顾客投诉管理工作座谈会及培训会”在总部8楼会议室召开，各百货门店运营管理部负责人或客服中心负责人、顾客投诉接待人，国生、红府公司营运部门负责人及售后相关人员参会。
    上午，顾客投诉管理座谈会专门邀请了华人律师事务所两位律师，与参会人员就顾客投诉处理技巧进行互动交流，并针对日常投诉接待工作中存在的法律风险进行现场专业解答。
    下午，公司邀请新安人才网专业讲师就服务礼仪、顾客心理、优质服务和化解抱怨四个方面进行了精彩的业务培训。
    本次经验交流及专业培训，丰富了各直属（控股）公司顾客投诉接待处理工作经验，为提升公司整体客户服务管理水平创造了条件。与会人员纷纷表示，将会以更饱满的热情、更专业的服务技巧来赢得客户满意。 （文/图 熊芮 朱鸿）