5月19日下午，商之都第三届最美导购宣讲会在总部八楼会议室激情上演，11位朝气蓬勃的服务明星坐在主席台上，是当天的主角，台下坐着聆听的是自己的领导，声情并茂地分享她们日常工作中动人心弦的服务故事、真诚感人的服务技巧，引起现场阵阵欢笑、掌声连绵。
服务正能量撼动人心
出席这场宣讲会的11位最美导购分别是来自商之都合肥旗舰店的卜婷婷、朱小丽，新华店曹秀娟、东城店刘双双、蚌埠购物中心王婉、巢湖商厦丁二红、滁州商厦朱琳、亳州商厦刘英、宿州时代百货刘婷婷、国胜电器六安西都店李晓玲、红府超市红星路店李超。在她们清澈、自信的服务宣讲之声中，传递出很多服务的正能量，有人通过自己的专业技能免费帮助即将参加面试的小姑娘打造精致妆容，并温情的送上化妆贴士助于她顺利通过面试；有人放弃双休小高峰的现场推销，毅然陪同前来咨询的老年顾客回家，帮助他解决电器产品的使用问题，让老人家消除疑虑、笑容满面；有人因为热情、周到服务，主动帮助顾客护理身上的衣服、鞋子，营造幽默诙谐的对话场景拉近与顾客距离，逐渐赢得顾客信任、收获销售；有人因为要达成团购，连续多日下班后携同伴上门服务客户，为他们量体裁衣；也有人因为专业客户维护，充分发挥个人魅力让自己的客户群转移、集中到商之都，并推介、带动其他品类的销售……
这些不经意的细节和情节都深深吸引着台下的听众，一些人听到美导们告知的有效服务方法时，便迅速抓起笔，在笔记本上记录着，生怕错过经典案例；而听到动情之处、共鸣之声，全场的参会人员则情不自禁的随声附和、鼓掌叫好，完全被带入美导所描述的店内服务场景，深受触动。
服务新理念引人思考
在这次的宣讲会，导购们也提出了很多新颖的服务理念，让人受益匪浅。比如有导购说要与商品“谈恋爱”，想要充分了解所售商品并有效推荐给顾客，就需要保持与商品的恋爱激情，这一比喻让大家觉得耳目一新，却又把那惟妙惟肖的情感描述的十分形象。此外，我们过去倡导的给顾客短信问候，其实在某些人群中可能是不合适的，会给别人的家庭生活带来不必要的麻烦，趣味的小故事所引发的道理让从事经营工作管理人员和现场其他导购人员欢笑之余有所深思；也有美导提出放弃传统的广告宣传，通过让顾客体验式的服务营销来推广产品，像顾客购买了护肤品后，为顾客提供免费的面部、手部、肩部护理等，不仅满足顾客物质需求，也让顾客感到关心备至。口碑宣传和增值服务的重要性让场内聆听人员频频点头称赞。
服务推广有声有色
服务宣讲有时限，但服务推广和提升是无止境的。一直以来公司都很重视优质服务的学习和推广，在此次宣讲活动中，领导班子成员、各门店总经理、总部职能部门负责人等全部参会，目的是要求服务的理念从管理人员开始渗透。
会议进行了全程录像，会后将刻盘发给各经营单位组织学习，让服务方法有声有色的传递，让更多一线员工和管理人员感受“最美导购”的先进事迹和服务精神，持续掀起“学习先进、争当先进”的热潮，着力打造一个群星灿烂的服务群体，把最优质的服务带给每个服务对象，带个每个进店的消费者，把商之都建设为“服务之都、微笑之都、大美之都”！ (文/金鑫 图/汪健）
