商之都“最美导购”合肥地区宣讲会圆满落幕
    在深入开展群众路线教育活动中，7月23日下午，10位面露微笑，彰显青春亮丽、彬彬有礼的服务明星齐聚总部八楼会议室。商之都“最美导购”合肥地区宣讲、交流会激情上演。
    这也是继今年5月至6月，外地9家百货直营店巡讲之后的最后一站，充分展现了一线员工高超导购技巧和积极向上的精神面貌，有效加强内部员工相互交流和学习，旨在全面推动公司服务水平提高。
不断涌现的服务、销售NO.1
    出席这场宣讲会的10位美导分别是来自商之都旗舰店杨婷、吴晓艳，巢湖商厦刘淑芳、国生电器宿州路店范海霞、宣城商厦侯丹娟、宿州商厦梁培冬、红府超市红星路店杨翠、霍邱商厦米玲、六安商厦刘永霞、亳州商厦张月阳。在她们娓娓道来之间，涌现了很多服务和销售的NO.1的事迹，有因为周到服务和团队配合而打破周一冷清的早晨，实现日销售超5万元；有因为分析顾客所好，善于发掘顾客需求而赢得顾客青睐，推销出合肥市场第一台海尔六门冰箱；有因为要达成团购，每日上门服务客户，在寒冷冬天，帮助客户在冷水里对猪肉等做清洁双手被冻的红肿开裂；有因为自己提供精致的服务贴士、专业客户维护，充分发挥个人魅力让自己的客户转化为商之都客群，并推销、带动其他品类的销售……这些不经意的细节和情节让当天在座的听众非常感动和敬佩。
专注聆听、重视服务
    不仅是最美导购们激情地现身说法，当天公司参会的人员也非常重视和期待这场宣讲会。尽管天气炎热，但是23日下午，从公司领导班子到总部职能部门负责人，从合肥地区百货店、国生、红府公司的管理人员至门店的一线导购都前来聆听这场服务宣讲会，并且会议前就见在场人员自觉掏出手机调至静音模式，随后的两个半小时宣讲过程，大家便抬起头、聚精会神的听取最美导购们的服务故事和心得。听到美导们告知的有效服务方法，有人就抓起笔，快速在纸上挥动笔头，生怕错过记下经典案例；而听到动情之处、共鸣之声，有人则情不自禁的鼓掌叫好，也有人在随声附和，似乎已融入美导所描述的店内服务场景，为她们满意的服务和成功的推销哈哈大笑起来。大家都十分希望捕捉到优秀的服务剪影，感受来自一线的服务正能量。
用爱传递最美服务
    在这场宣讲会临近尾声的时候，公司副总经理张承强还对这次最美导购巡讲活动做了总结发言，他把导购们温馨服务的过程诠释为“爱的传递”：爱顾客，把顾客当亲人；爱岗位，把岗位当做与顾客传递爱心的平台；用爱来传递服务正能量。同时，他也指出公司现在不断强调回归商业零售本源，抓好“商品”和“服务”两大要素，积极推进微笑服务、礼仪用语、文明用语，完善和改进目前各商厦还存在的服务缺口、服务问题。
    今年，商之都进行“最美导购”的评选和全省直营门店进行连续性的宣讲，是企业把来自一线的优质服务亮点再还原到一线，进行扩大和提升的体现。通过不同形式让一线员工之间面对面学习、交流如何从点滴去提升服务质量，发挥先进示范作用，着力打造一个群星灿烂的服务群体，把最优质的服务带给每个进店消费者。 （文/金鑫 图/康时）