2月17—19日，商之都邀请合肥工业大学博士生导师张弢教授举办为期两天半的“客户关系管理”研修班。公司首期MBA班学员、各直属（控股）公司分管负责人以及客户维护相关人员共100余人参训。
    张教授运用大量实际案例深入浅出地讲解了客户概况分析、客户忠诚度分析、客户未来分析以及客户促销分析等有关客户关系管理方面的新理念和操作流程，具有前瞻性和代表性。培训期间大家全神贯注听讲并认真作笔记，感觉受益匪浅，强化客户关系管理的观念和认识得到明显提高，也为公司更好地维护客户关系打下良好的理论基础。 （周旺）