六安商厦：以培训为抓手提高服务技能
    6月19日，六安商厦开展为期6天的技能提升培训圆满结束。此次培训采用内训师授课，分楼层和班次讲授习题库，将理论与实操相结合，达到在“学中用，用中学”的目的。政府部门对此次培训的高度视度，6月14日，六安市人社局领导亲临现场指导，要求参训人员要认真听讲，多学多问，充分调整好学习与工作时间，全面提高自身的业务素质和服务技能。
    在开展技能提升培训的同时， 6月16日-17日，商厦工会牵头，在5月份考核的基础上，再次组织百货、电器和超市业态的主办级以下管理人员和收银员进行实操考核。根据总部统一要求，此次考核区别百货和非百货业态的考核内容和分值占比，赛前安排好参考人员班次和考试分组，在井然有序的现场环境中完成考核。“经过多次练习和两次考核，我现在有信心当好一名替补收银员了。相信收银员会比我的收获更大，这将进一步激发了我们的工作热情，提高业务技能和服务水平。”一名管理人员如是说。
    宁国商厦：取长补短做“最美导购”
    6月18日上午，商厦促销员观看商之都“最美导购”宣讲会的影像，学习销售技巧，取长补短。“要学会与顾客谈恋爱，当顾客走进你的店铺时，嘴角间的微笑是吸引顾客的关键，亲切的问候是拉近你与顾客之间的桥梁。”这是其中一名“最美导购”演讲中经典的一句话，意味着我们必须要想着怎样帮消费者找到最适合她的衣服，抱着一颗真诚的心来跟顾客沟通，要注重顾客给的一切信息，观察细节，投其所好，最终赢得顾客的信任。对于一些普遍性问题，如：怎样接触内向客户？怎样处理顾客投诉？对VIP顾客，怎样做新品推荐和售后服务等，“最美导购”都以自己亲身经历提出良好的建议，使得宁国商厦促销员在观看视频中获得众多启发。 （文/侯学伦 卢俊婕  图/侯学伦 操乐红 ）