强内功，塑形象！为进一步提升商之都自有品牌竞争力，高度重视VIP顾客这一重要的购物群体的购买力，品牌中心于6月17日对各门店专柜店长进行了一次百胜软件VIP管理的相关培训。
品牌中心在营销上十分重视VIP顾客的开发以及维护工作，相继建立了钻石卡、金卡、银卡贵宾会员卡制度，并根据不同类别的贵宾顾客，制定享受不同层级的折扣、积分返利等政策，以及成立专门的客服中心对贵宾顾客的信息进行维护和管理；申请成立了微信订阅号，把贵宾顾客纳入微信群，每日推送分享优惠活动信息，实行个性化服务以及贵宾顾客投诉渠道，针对贵宾顾客开展一系列精彩纷呈的活动，邀请他们现场参与互动。
培训从维护贵宾顾客重要性出发，从工作细节入手，比如在完善顾客资料上增加VIP客户的生日信息，每一个VIP顾客生日当天，发送祝福短信，推送专门的优惠活动等。培训期间，还现场征集店长的意见和建议，大家共同出点子、想办法，把管理维护公司VIP顾客这一工作抓好抓实。新华店皮具专柜张正群说：“通过这次培训，我更加意识到VIP顾客的重要性，我们品牌宣传再好也不如他们口碑相传好呀，回去得花大力气搞好这个工作”。本次培训对于今后VIP客户管理，建立和提升贵宾顾客忠诚度，增加重复性购买行为，以良好的口碑，提升公司的自有品牌商品的竞争能力意义重大。
宿州商厦：为顾客节省时间也是一种服务提升
当“手机一点支付就成功”开始渐热时，百货零售业的体验式服务就不能仅停留在“迎来送往”。在增值服务上，更应体现在对顾客需求变化的快速反应，让购物变得越来越快捷方便。
6月18日，宿州商厦组织20名新入职员工在五楼会议室学习奥博克系统和退换货流程。培训内容包括正常销售、退换货、电子币、返券等一系列基础操作流程，还针对经营分析数据如何提取报表技巧进行讲解，在互动讨论环节，员工们提出自己在实际操作过程中遇到的问题，大家讨论分析，现场气氛轻松活跃。通过培训，员工们对奥博克的细节操作和退换货的流程运用有了更加透彻的理解和掌握，促进服务质量和工作效率双提升。 （张秀珍 孟卓）
