东城店：结对高速  微笑服务
    “美丽高速，微笑合肥，美好安徽”。提到微笑，大家不约而同的会想到高速公路“三尺岗亭”里工作人员的微笑。365天，每天8小时，始终如一地保持饱满的精神状态、展示最甜美的微笑、送出平安的祝福。是什么样的精神支撑着这些姑娘们？她们经过怎样的培训？怎样实施有效的管理？带着种种疑问，合肥东城店“特色服务特训营”代表团6月16日下午驱车前往合肥机场高速收费站进行实地观摩学习。
    机场高速管理处的工作人员热情接待了观摩团。简短的介绍、收费员们自导自演微电影、智能化监控运作中心的参观、文化长廊的等等参观，让观摩人员深刻了解到在美丽微笑的背后蕴藏着2个月封闭式培训的艰辛、管理的人性化以及严谨的检查监督机制。为了让大家直观感受机场高速“微笑服务”的精髓，在机场高速副站长的带领下，大家来到“三尺岗亭”与收费员们“零距离”接触与交流。代表团人员首先在岗亭外观察收费员的每一个动作和微笑，带着无比的崇敬之情，大家分组进入岗亭内与收费员一对一的沟通学习。
    回到会议室大家情绪高涨，对收费员标准的动作、甜美的微笑佩服得五体投地。大家你一言我一语的向陪同的专业培训老师臧小娟提出疑问，更是有员工提出“我们也现场模拟一下我们在专柜迎接顾客时的状态、语言和微笑，让培训老师给我们点拨一下”的提议。“您好！欢迎光临！”12名人员一个接一个的到台前展示了一番后，臧老师进行了点评和演示。从大拇指手指要内扣、手肘弯曲的弧度要正好能夹住一瓶矿泉水等细节的纠正上，处处体现了规范和标准。
    此次观摩学习，大家受益匪浅。纷纷表示要将微笑服务落实到行动中，变被动行为为自觉行为，为实现“美丽东城，微笑商之都，美好合肥”的目标而努力。
    霍邱商厦：美导宣讲 感动你我
    6月17日，霍邱商厦组织百货、红府、国生三业态员工学习观看《商之都2014年第三届最美导购宣讲会》视频。最美导购们惟妙惟肖的宣讲，让观看人员身临其境，美导们提出的新颖理念，使在场的员工受益匪浅。一位受训员工表示从美导身上学到四点服务技巧：一要加强学习，拓展知识面；二要自信感恩，提升心理素质；三要多学多练，扎实销售基本功；四要细化服务、好技巧提高成绩。
    霍邱商厦掀起“最美导购”潮，员工在早班会争先恐后谈心德体会，争取人人学习美导、人人争做“最美导购”。  （文/张艳 陈娟   图/陈亮 陈娟）