旗舰店在特色服务上下功夫
    日前，商之都旗舰店陆续推出了免费邮寄、免费提供茶水、服装美容师、免费妆容设计、免费黄金清洗、免费皮具护理、代借雨伞、购物免费停车、免费寄存、手机免费充电、免费礼品包装、零钞兑换、免费借阅图书、免费上网等特色服务。从单纯提供商品和有限服务转变为提供多元化特色化服务；由促销打折、积分返券等临时性促销举措向长期专项增值服务逐步过渡；还创造性地提出打造针对特定人群的定制服务。这些都属于延伸的服务，根据顾客的需求为顾客提供更多的情感价值，会真正树立长期的情感忠诚。
淮南商厦完善服务功能，营造舒适氛围
    “外行看热闹，内行看门道”，一个商场经营质量的好坏，评价标准更多来自于服务细节。今年以来，淮南商厦在服务上下功夫，通过点点滴滴的改变，从消费者视觉感官开始渗透，传达一种舒适、休闲的购物体验。
    今年以来，商厦加大了硬件维护上的投入。先是对二楼女洗手间地板砖进行了更换；后勤人员自己动手，购置建材在二、三、四楼女卫生间砌起了拖把池，让以前员工排队洗涮拖把现象得以改观；3月初，商厦充分听取保洁人员意见，将每日早晨集中打扫卫生时间调整至晚间20：30以后，全天客流低谷期间打扫卫生，既降低了对销售及企业形象的影响，也减少了保洁人员的连带工作量；后勤保障部门发挥主观能动性，与徽商物业沟通后，先行垫资为洗手间购置大型鼓风机，保证洗手间地面“速干”效果，消除安全隐患；商厦还陆续采购了擦鞋机、体重秤、预借雨伞机等服务设备，部分设备已经投入使用。 （程芳 祁德斌）