六安商厦：3月14日，六安商厦开展以“3·15盛情钜献”为主题活动，除常规的促销活动、购物优惠、幸运时段外，3.15特别企划——顾客有奖意见调查，获热心网友关注。
    此次网上调查列出3个问题：您经常在我们商场购买哪些类型商品？您需要我们为您提供哪些商品和服务？您需要我们做出哪些改进？网友可在六安商之都官方微博、微信平台，直接回复上述问题，就有机会赢取价值130元的DHC面膜，或价值230元宝缦太空枕。
    3天的网上调查，公司安排专人跟踪、登记、整理，真实地收集网友意见，倾听顾客声音。正如网友所说：“今年网上问卷调查，一改往年的现场纸质填写，既节省了时间，也减少资源浪费，而一些中肯的、发自肺腑的言语，比面对面更易直言。相信这些意见和建议亦为六安商之都今后的经营管理起到很好的参谋作用。”
    宿州商厦：“重视顾客所重视的，了解顾客所需要的”、“听顾客说真话、请顾客揭短处”是宿州商厦3月份开展“优质服务月”活动的重要内容之一。3月5日至14日，宿州商厦每天邀请不少于25名顾客填写《顾客意见和建议调查问卷》，从商品质量、商品价格、商场服务、购物环境等多个方面了解顾客真实需求信息。
    3月18日，商厦组织相关人员对203份有效《顾客意见和建议调查问卷》进行整理和统计。根据调查结果显示，57.6%的顾客喜欢打折的促销方式，22%的顾客喜欢满减方式。在获取促销信息一栏中，海报占到38.1%、短信占到31.8%、微信占到13.31%。
    在建议和意见填写中，顾客对休息场地及设施、背景音乐、洗手间等问题最为关注，对商场内的网络WIFI服务也越来越关注。相对而言，顾客对员工的服务态度及商场环境卫生方面满意度大幅提升。这与商厦不断丰富服务文化、提升服务质量息息相关。
    通过梳理，商厦对评选出的五个最佳金点子奖给予奖励，并在今后的经营工作中吸纳顾客提出的宝贵意见，更新服务理念、优化服务措施、促进优质服务月真正抓出实效，促进商厦经营管理工作更贴近顾客、贴近需求。 （侯学伦 孟卓）