8月29日上午，商之都QEO一体化管理体系内部审核末次会议以视频会议的形式召开，主会场设于总部七楼会议室，分会场有总部四楼会议室、国生电器三楼会议室及各门店会议室。公司领导班子成员、各部门正副职，国生公司领导班子成员、各部门正副职，红府公司总经理、运营部经理，各百货门店总经理、分管贯标工作副总经理、国生各独立店店长，各内审组成员，合肥区域审核员参加会议。会议由管理者代表、常务副总经理王玉柱主持。
    公司2013年的内审工作从8月14日开始，分三阶段滚动实施，与往年内审工作不同的三个变化有：体系文件修订换版、审核范围由15家门店增加至20家、每个审核组成员由原来的5人减少至4人。会上，4名内审组长分别将在公司总部、国生电器总部以及体系覆盖范围内的各门店的审核情况，向参会人员进行了详细的通报，并对内审中发现的主要问题进行了剖析，提出了下一步整改的要求。通过本次内部审核发现，不少单位的运行管理都有非常明显的提升，基本达到了QEO管理体系标准的要求，标准体系得到了有效贯彻和持续的改进。但是仍然存在一些问题，主要原因是部分单位在体系文件修订换版后学习贯彻有所欠缺、贯标工作还不够细致，需要不断夯实基础，增强持续改进意识。
    视频会上，营运管理中心负责人朱秀平对2013年公司开展的覆盖所有门店和业态的顾客满意率调查情况及结果进行了汇报，汇报从问卷设计、采用的方法、对象的选择、客户满意率分析、重要结论及下一年度顾客满意率调查计划等方面进行了阐述和交流。通过通报内容，让所有参会人员真实了解到广大顾客对公司商品、服务、环境、促销、企业地位等方面的评价、建议和意见，了解到各门店之间的差异和短板。
    公司管理者代表、常务副总经理王玉柱对于各内审组成员在审核中付出的努力及审核工作任务的圆满完成予以充分肯定。周雪松总经理就内审结束后期工作提出了五项具体要求：一是进一步提高认识，举一反三，综合整改；二是反馈整改结果，做好后续跟踪、指导和验证；三是整理总结，9月10日前提交一体化管理体系总结报告；四是积极联系，旺季之前实施外部审核工作；五是对照顾客满意率调查结果，深刻反思，查找问题，进一步着力提高顾客满意率。 （文/图 营运）