商之都最美导购报告交流会皖北站纪实
     继5月22日商之都最美导购六安首站成功唱响服务最强音后，她们便一路引吭高歌，北上而行，于5月30日、31日，又再次把最美服务之声唱响五彩淮南，并顺势点亮皖北珠城，圆满收官最美导购报告交流会皖北之行。
不断注入的新鲜服务之音
    商之都总部对这次最美导购皖北站一行的人员安排做了微调，除了首发阵容里的杨婷、刘淑芳、范海霞、梁培冬、刘永霞之外，还新增了亳州商厦的张月阳、淮南商厦的余学萍、池州购物中心的吴文玲。新老交替，不仅让淮南和蚌埠的报告会更精彩，让更多获奖的最美导购能得到充分展示，融入到服务交流、学习的过程中，也是淮南和蚌埠的员工能够不断聆听到新鲜、震撼的服务好声音，感受到不同组合所散发的服务正能量，看到更多一线导购全面的服务技能和良好的服务心态。
    此次皖北之行最美导购们集中发出了“不抱怨、不抛弃、不放弃”的服务之声。她们或多或少都不约而同说到：对待大发雷霆要求退换商品的顾客要以客气的口吻、小而实的贴心服务做缓兵之计，扭转顾客的愤怒情绪，再有效解决问题，令对方满意。而当面对来自不同的行业、不同的层次，有不同需求的顾客，导购不能百分之百令所有人满意时，则需有良好心态，有勇气面对失败，在面对别人说“NO”时表现应有的心理素质，不因此放弃任何一个消费者。渐渐尝试通过换位思考，理解顾客行为和心理，再有针对性推荐商品，实抓每一次与顾客沟通中可以促进成交的潜在机会……诸如此类的事例比比皆是，最重要的是她们找到了服务精神的力量，并在自己的最美服务发声中清楚地、有感染力地传递给其它参会交流的促销员。
淮南的响亮 珠城的明亮
    此次淮南、蚌埠连续两场的最美导购交流会，除了有新鲜的声音，有共同的服务核心表现力之外，也还是特性有加、亮点不乏。在五彩淮南，最美导购们没有单独走向发言台，而是就集体坐在主席台前，然后一一进行报告陈述，形式表现比较丰富，会场氛围更显轻松；另外，又或许是集中坐在一起的缘故，当天最美服务发声似乎也更加响亮、透彻。而转站珠城时，八位导购经过前面的历练，服务之音已不仅是唱的响亮，更是唱的漂亮，笃定的眼神、恰到好处的肢体语言。加之报告会尾声之时，总部办公室随同人员的诙谐、幽默的点评，深入浅出的把最美导购们各自的服务亮点一一提炼，更是起到画龙点睛效果。两场报告会，台下的导购们时而抬头聆听，时而低头速记，时而点头共鸣，现场欢笑声、掌声接连不断，可以说基本上没有人在玩手机。会后，前来取经的一线工作人员还主动就平日遇到的服务问题与最美导购进行探讨，学习热情十分高涨。
连续发声有效推进服务建设
    伴随三场最美导购报告交流会的相继发声，并圆满落幕在和谐、互动的氛围下，得到收获的远不只是每场在台下用心听取、专注记录的百余人员。台上作报告的最美导购也在不知不觉中显得更加从容、自信，她们的最美服务发声技巧日渐娴熟，她们的职业荣誉感，服务幸福感倍增……而所有这些点滴变化都会对商之都成千上万的一线服务人员产生影响，对第一商业品牌的服务建设起到直接推动作用，商之都的服务品牌会扎根更稳，走的更远。 (金鑫）