15日上午，安徽高速公路合肥管理处的三位“微笑天使”秦露露、陈静静、张楠楠走进商之都，与“最美Smile”——第一届最受消费者喜爱的“最美导购”评选活动中的90名优秀候选导购员进行了一场“最美导购、温馨服务”的现场经验交流会。
    此次交流会突显了作为全省最大的交通基建企业和主要的高速公路建设经营单位与安徽第一商业品牌的服务共识，不管是“微笑天使”还是“最美导购”，她们都将用真诚的服务共同打造安徽服务行业亮丽的名片，树立安徽服务的新标杆。
“微笑服务”扮靓“最美导购”
    2月14日上午，活动现场，秦露露、陈静静、张楠楠三人通过语言、形体，表述、演绎了她们日常服务中的站立、坐姿、眼神、微笑……生动形象地展示了安徽高速“微笑服务、温馨交通”活动的卓越成果。在她们传经送宝时，也与商之都全省各门店的一线导购们深度互动，亲临指导每一位导购员。
    据安徽高速公路合肥管理处的工作人员介绍，2008年，安徽高速就启动了“微笑服务、温馨交通”活动，活动期间共评选出80名“微笑天使”和10名“星级收费员”，两年多来她们将“微笑服务”从收费站、服务区，向集团各级机关、建设养护、后勤服务等延伸，提高高速综合服务水平。这次，她们也特别高兴能够来到安徽商之都与这些优秀的导购员共同交流、提升服务意识。此外，记者也随机采访了一位刚体验完学习服务过程的导购，她表示，这是一场场理论指导实践、附有现实意义和效果的经验交流会，让她重新认识了“微笑服务”的内涵和感染力，也让她了解到作为服务行业人员的一言一行、甚至细微到一个眼神都是企业的一个形象窗口，是让消费者直接感受到企业温暖和诚意的第一接触者。
    通过现场两个多小时的交流、指导，已经初见“微笑服务”对于最美导购的不可替代扮靓作用，同时也看到安徽高速公路所提倡的对于服务的真诚、精美的要求与商之都一直倡导的至诚、至精也有异曲同工之妙。
商之都着力打造企业服务品牌
    作为安徽第一商业品牌，商之都开业16年来，一直高度重视并努力践行优质服务工作，成功打造出一批业内知名、领先的优质服务品牌，像“全国劳模罗亚军柜组”、国家和省市多次表彰的几十个“青年文明号”、“巾帼示范岗”等，有力地促进了商之都健康快速发展。 
    商之都相关负责人强调，他们认为，购物是享受，服务最重要。从一定意义上说，服务是最好的营销，最直接、最基本的服务，服务的第一印象，来自于我们的导购人员，因此，今年二月，商之都正在进行的“最美Smile”——商之都第一届最受消费者喜爱的“最美导购”评选活动具有现实而重要的意义，是商之都在推广企业服务文化，营造“比、学、争、优”服务氛围，着力打造企业服务品牌。
    此外，他也表示“服务是相通的，借此契机，商之都希望通过此次现场培训，进一步提升商场导购员服务意识、拓展服务知识、提高服务技能，希望商之都所有导购员都能成为促进和引导行业整体服务水平提升的标杆，成为消费者信赖的优秀导购，使购物消费成为百姓生活幸福指数的重要组成部分，用我们的辛劳和微笑贡献社会幸福感。”(金鑫）